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Notre métier : l’Infogérance

Nos solutions : les Contrats de Support et de Service

Pourquoi opter pour l’infogérance ?

En réponse aux besoins exprimés par les PME ne disposant pas forcément de ressources informatiques ou souhaitant se recentrer sur leur cœur de métier, Scriba a développé un panel complet de services d’infogérance totale ou partielle des infrastructures et applications de ses clients.

Depuis 15 ans, le centre de services et de support anticipe les attentes et répond aux demandes des clients dans une optique de satisfaction optimale. Une vingtaine de personnes, organisées par pôles de compétences, traitent 30 000 dossiers d’appels par an. Les services proposés par Scriba sont totalement modulaires. Selon le contexte du client, ses contraintes métier, ses attentes en terme d’engagement, une solution sur mesure sera bâtie pour répondre parfaitement à ses besoins.

infogérance informatique

Notre centre de support et de services est basé à Bordeaux

Les équipes formées en continu aux technologies du système d’information, sont basées majoritairement au siège bordelais et comptent plusieurs pôles d’experts regroupés par spécialités (postes, serveurs, sauvegarde, messagerie …). Ainsi, nos clients sont assurés d’être pris en charge et accompagnés par le bon expert en temps réel.

Une ligne téléphonique dédiées distribuent les appels sur un pôle de quatre personnes qui qualifient les dossiers et les distribuent ensuite aux bons pôles de techniciens.

  • Pôle poste de travail & print
  • Pôle serveur, stockage et réseau
  • Pôle messagerie & Office 365
  • Pôle surveillance
  • Pôle infogérance
  • Pôle Clients Premier

Un autre équipé basée dans notre agence de Nantes, travaille de concert avec le centre du siège, une parfaite synergie s’est mise en place depuis le rachat de Pentasonic en 2017.

Les différentes missions du Centre de support

Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures matérielles et systèmes

Le MCO consiste à diriger un ensemble d’opérations inscrites dans une stratégie de prévention, visant à garantir la disponibilité de l’infrastructure informatique et des applications.

Il est adossé en général à un PRA (Plan de Reprise d’Activité) ou un PCA (Plan de Continuité d’Activité) et comprend des mesures de sauvegarde ainsi qu’une méthodologie consignée du déploiement sur un environnement secondaire et la réplication des différents équipements.

  • Mises à jour, escalade par niveau d’expertise, gestion de la criticité,
  • Engagement en terme de délais et de performance (SLA),
  • Plateforme de supervision : remontée et traitement des incidents en temps réel. Mesure des disponibilités et des niveaux de performance des différents équipements.

Le Helpdesk, assistance aux utilisateurs

  • Gestion des incidents,
  • Prise en charge des demandes de services,
  • Amélioration des usages, accompagnement et conseil pour une performance optimisée,
  • Gestion de parc, administration, consolidation et outils de mesure.

La gouvernance du système d’information

  • Accompagnement et conseil dans la conduite de projets
  • Prestations sur mesure
  • Compétences mises au service de la performance des systèmes.
Infogérance
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